Posso te seguir? proposta de um modelo de mensuração do relacionamento entre marcas de redes sociais e seus usuários: Revista Brasileira de Marketing

Objetivo: O objetivo desse estudo foi examinar a relação entre emoções, percepção de risco, valor percebido e lealdade à marca durante uma crise global para entender como as emoções incidentais, ou seja, emoções não relacionadas à decisão, podem influenciar as percepções do consumidor sobre valor de bens e lealdade à marca. Metodologia/abordagem: Usando dados coletados de 290 brasileiros durante a pandemia da Covid-19, um modelo estrutural baseado na percepção de risco, emoções positivas e negativas, valor percebido e lealdade à marca foi proposto e testado empiricamente. Originalidade/valor: Esta pesquisa confirma que emoções incidentais podem impactar o valor percebido. Sendo assim, a pesquisa aumenta a compreensão do papel das emoções na relação consumidor-produto-marca. Em segundo lugar, o estudo faz uma contribuição metodológica ao analisar as relações entre percepção de crise, emoções positivas e negativas, valor percebido e lealdade à marca em uma situação real. Vale ressaltar que estudos sobre emoções incidentais no comportamento do consumidor são geralmente induzidos por experimentos. Resultados: Os resultados mostraram que os respondentes se sentiram alertas e atentos, e estas emoções desempenharam uma função significante na relação entre emoções e valor percebido durante a pandemia. Observou-se que a percepção de risco influencia as emoções negativas e positivas, mas não influencia diretamente a lealdade à marca. Contribuição teórica e prática: Os resultados fornecem suporte para o modelo, onde as emoções incidentais influenciam o valor percebido. Sendo assim, o estudo contribuiu para a literatura examinando e confirmando a relação entre emoções incidentais e valor percebido. No entanto, a percepção de risco e as emoções não influenciam diretamente a lealdade à marca. Desenvolver produtos e serviços que resolvam os problemas oriundos das emoções vivenciadas durante uma crise podem despertar o interesse do consumidor. Como contribuição social, a pesquisa apresenta que bens e serviços podem auxiliar na regulação emocional.

Bem-estar financeiro percebido como antecedente do bem-estar psicológico: evidências do Brasil: Revista Brasileira de Marketing

Objetivo: Este estudo investiga como a relação entre o bem-estar financeiro percebido e o bem-estar psicológico é influenciada pela perda de renda no contexto das condições econômicas e sociais adversas resultantes da pandemia de Covid-19. Método: Uma pesquisa realizada com 959 respondentes brasileiros permitiu que as hipóteses de pesquisa fossem testadas por meio de modelos de equações estruturais multigrupo. Originalidade/Relevância: Indivíduos que relataram ter sofrido maiores perdas de renda também relataram níveis mais baixos de bem-estar financeiro e psicológico. Entre os preditores de bem-estar psicológico que testamos, a segurança financeira futura esperada é o mais importante. Resultados: Nossos achados mostram que, após controlar por gênero, idade e renda, o estresse da gestão de dinheiro atual e a segurança financeira futura esperada (as dimensões presente e futura do bem-estar financeiro percebido, respectivamente), mas não o conhecimento financeiro, são estatisticamente significantes para explicar o bem-estar psicológico. Contribuições teóricas/metodológicas: O papel do conhecimento financeiro para predizer o bem-estar financeiro fica fragilizado na presença das variáveis psicológicas investigadas, o que tem implicações importantes para os esforços de educação financeira. Bancos e outras instituições financeiras podem criar ferramentas para aumentar a consciência pessoal e a responsabilidade sobre o futuro financeiro de uma pessoa. Contribuições sociais / para a gestão: As implicações gerenciais e sociais incluem o fornecimento de conhecimento que pode permitir que programas de educação financeira, intervenções de capacitação econômica e políticas públicas destinadas a reduzir o impacto negativo da tensão financeira no bem-estar financeiro percebido sejam mais bem direcionados.

Influence of COVID-19 on online shopping behaviour, leisure and socialisation

PurposeThe purpose of this study is to analyse the effect of health risk perceptions on the degree of decisiveness of a person towards e-commerce (e-commerce acceptance), self-awareness towards leisure and self-awareness towards socialisation in pandemic contexts. The identified gap was related to the COVID-19 pandemic, where the development of studies inherent to this context is becoming urgent. Thus, it was necessary to understand how the health risks perceived by individuals influenced their choice regarding online shopping and, simultaneously, socialising and leisure activities. Design/methodology/approachTo reach this goal, a conceptual model was developed based on the self-determination theory, and data were collected from two countries (Portugal and Croatia). The model was estimated using the structural equation modelling (SEM). FindingsThe results showed that the perceptions regarding health risks have a positive effect on the degree of decisiveness of a person towards e-commerce acceptance and self-awareness towards socialisation. In turn, the perceptions of health risks have a positive effect on self-awareness towards leisure, not supporting the model conceptualisation. Originality/valueThe paper contributes to fill a gap in literature by analysing the simultaneous effect of individuals' e-commerce motivations for leisure and socialising activities within a pandemic context. These results have significant managerial implications for several stakeholders that must communicate to the specific public regarding this type of events.

Turismo y covid-19: la intención de viaje del consumidor turístico para el año 2021 y 2022

O artigo tem como objetivo analisar os fatores que afetam a intenção de viagem do consumidor de turismo durante a pandemia do Covid-19 para o ano de 2021 e 2022. A pesquisa é quantitativa, com escopo conceitual construído a partir da pesquisa bibliográfica. O instrumento de coleta de dados foi um questionário, elaborado com base na Teoria do Comportamento Planejado. A coleta ocorreu por meio do Google Forms, durante o mês de janeiro de 2021. O tipo de amostragem foi não probabilística, com 174 questionários válidos. As técnicas de análise foram: Análise Fatorial Exploratória (AFE) e Modelagem de Equações Estruturais (MEE). O modelo estrutural resultante do cruzamento dos dados, apresentou-se adequado à explicação e ajuste da amostra, visto que foi obtido um R2 de 0,75. As hipóteses levantadas foram confirmadas, conferindo intenções positivas de viagem para o ano de 2021 e 2022, e sinalizando comportamentos resistentes dos consumidores de turismo.Alternate : The article aims to analyse the factors that affect the travel intention of the tourism consumer during the Covid-19 pandemic for the year 2021 and 2022. The research is quantitative, with a conceptual scope built from research of the literature. The data collection instrument was a questionnaire based on the Theory of Planned Behavior. The survey was organised using Google Forms in January 2021. The type of sampling was non-probabilistic, with 174 valid questionnaires. The analysis techniques were: Exploratory Factor Analysis (AFE) and Structural Equation Modeling (SEM). The structural model resulting from the cross-referencing of the data was shown to be adequate for the explanation and adjustment of the sample, since an R2 of 0.75 was obtained. The hypotheses raised were confirmed, giving positive travel intentions for the year 2021 and 2022, and signalling resistant behavior in tourists.Alternate : El artículo tiene como objetivo analizar los factores que inciden en la intención de viaje del consumidor turístico durante la pandemia del Covid-19 para el año 2021 y 2022. La investigación es cuantitativa, con un alcance conceptual construido a partir de la investigación bibliográfica. El instrumento de recolección de datos fue un cuestionario, elaborado siguiendo la Teoría del Comportamiento Planificado. La recolección se realizó a través de Google Forms, durante enero de 2021, con muestreo no probabilístico y 174 cuestionarios válidos. Las técnicas de análisis fueron: Análisis Factorial Exploratorio (AFE) y Modelado de Ecuaciones Estructurales (SEM). El modelo estructural resultante del cruce de datos se mostró adecuado para la explicación y ajuste de la muestra, ya que se obtuvo un R2 de 0,75. Las hipótesis planteadas se confirmaron, dando intenciones de viaje positivas para el año 2021 y 2022, y señalando comportamientos resistentes de los consumidores de turismo.

Expectations of Consumers of Brazilian Airlines During the Covid-19 Pandemic Through the Servqual Tool.

As an important component of the global logistics chain, the airline industry has great advantages for the entire world, whether economically or optimizing the time between transport. However, the coronavirus pandemic that started in 2020 had severe impacts on the sector, reducing its activity and restricting its operations. Therefore, it was necessary to adapt to the requirements imposed by health agencies in order to guarantee the activity in a safe manner for everyone involved, with investments in sanitation and change of protocols in the provision of the service, especially in the air transport of passengers. Thus, this study aims to analyze quality expectations from the perspective of air service consumers, with regard to the provision of air passenger service during the pandemic. Through the SERVQUAL tool, it could be seen that consumers expect the air service to be done safely, ensuring hygiene and effective communication with its users. This research allows us to understand the behavior of air transport consumers in Brazil and what can be expected from airlines with regard to quality service. (English) [ FROM AUTHOR] Por ser um importante componente da cadeia logística global, o setor aéreo possui grandes vantagens para todo o mundo, seja economicamente, seja otimizando o tempo entre transporte. Entretanto, a pandemia de coronavírus iniciada no ano de 2020 acarretou impactos severos no setor, reduzindo sua atividade e restringindo suas operações. Sendo assim, foi necessário se adaptar às exigências impostas pelos órgãos de saúde, a fim de garantir a atividade de forma segura para todos os envolvidos, com investimentos em sanitização e mudança de protocolos na prestação do serviço, principalmente no transporte aéreo de passageiros. Dessa forma, esse estudo tem como objetivo analisar as expectativas de qualidade sob a ótica dos consumidores do serviço aéreo, no que diz respeito à prestação do serviço aéreo de passageiros durante a pandemia. Através da ferramenta SERVQUAL pôde-se constatar que os consumidores esperam que o serviço aéreo seja feito de forma segura, garantindo a higienização e a que haja comunicação efetiva com seus usuários. Esta pesquisa permite compreender o comportamento do consumidor do transporte aéreo no Brasil e o que se pode esperar das companhias aéreas no que diz respeito a um serviço de qualidade. (Portuguese) [ FROM AUTHOR] Copyright of Revista FSA is the property of Revista FSA (Faculdade Santo Agostinho) and its content may not be copied or emailed to multiple sites or posted to a listserv without the copyright holder's express written permission. However, users may print, download, or email articles for individual use. This may be abridged. No warranty is given about the accuracy of the copy. Users should refer to the original published version of the material for the full . (Copyright applies to all s.)

A intenção de brasileiros e de portugueses de ficar em casa durante a pandemia de COVID-: Revista Brasileira de Marketing

Objetivo: Analisar a influência de atitudes, normas sociais, controle percebido e boca a boca na intenção de ficar em casa, comparando Brasil e Portugal. Método: Trata-se de um estudo descritivo transversal, com amostra de 426 brasileiros e 154 portugueses, sendo uma amostra não probabilística por conveniência. Foram utilizadas modelagem de equações estruturais e multigrupos para analisar o modelo. Originalidade/Relevância: A crise humanitária relacionada ao surto de COVID-19 apresenta desafios sem precedentes, enfrentados diariamente por todos os elementos da comunidade – governos, empresas, organizações em geral e cidadãos. O meio mais eficaz encontrado até agora para reduzir a propagação e o contágio da doença é pedir às pessoas que fiquem em casa e mantenham o distanciamento social. Esta pesquisa usa a teoria do comportamento planejado decomposto para explicar a intenção comportamental como resultado de três variáveis: a atitude de uma pessoa em relação a esse comportamento;normas subjetivas;e a percepção do controle comportamental. Resultados: O controle percebido é a principal variável que influencia a intenção de ficar em casa, tanto em Portugal como no Brasil. Além do controle percebido, o boca a boca também teve um efeito significativo. Para o Brasil, a atitude também influencia a intenção de ficar em casa e não foi encontrado efeito das normas sociais em nenhum dos países. Contribuições teórico-metodológicas: Esta pesquisa contribui para a teoria do comportamento planejado – usando sua versão decomposta – ao analisar um estudo multigrupos entre dois países sobre a intenção das pessoas de ficar em casa.

Pandemia de COVID-19: trilhas para pesquisas futuras em marketing envolvendo o papel regulatório do consumo pró-social: Revista Brasileira de Marketing

Objetivo: Uma das estratégias adotadas por diversos países (i.e., China, Estados Unidos e Brasil) para contenção da pandemia de Covid-19 consiste na recomendação de distanciamento social para a população. Esse tipo de situação pode gerar emoções negativas, como medo e ansiedade, podendo afetar até mesmo o bem-estar e a esperança dos indivíduos e consequentemente os seus comportamentos de consumo. O presente trabalho tem como objetivo, portanto, o consumo pró-social como ferramenta para auxiliar a diminuição dos efeitos emocionais negativos causados pelo distanciamento social. Método: O estudo constitui-se de uma combinação da revisão sistemática de literatura com o desenvolvimento de um modelo conceitual teórico que identifica lacunas e apresenta proposições de pesquisa que possam direcionar futuros estudos. Originalidade: A literatura existente caracteriza o consumo pró-social como proveniente de emoções positivas. O presente trabalho propõe-se a explicar como o consumo pró-social pode gerar bem-estar mesmo em situações associadas a estados emocionais negativos. Contribuições: O modelo conceitual teórico desenvolvido por este estudo explica o papel do consumo pró-social como comportamento que reduz os efeitos negativos das emoções negativas causadas pelo distanciamento social e promove o bem-estar dos consumidores durante a crise da Covid-19. O entendimento desses mecanismos é benéfico para os consumidores, para o setor público e para o setor privado, estes dois os quais poderão adotar estratégias nesse sentido, estimulando o consumo pró-social e o aumento do bem-estar, bem como impulsionando vendas e aumentando o valor percebido da marca, no caso do último.

Teledermatology before, during, and after the COVID-19 pandemic. / Teledermatología en tiempos de pandemia: El antes, el durante y el después.

The use and acceptance of teledermatology increased more in the last 2 months of the recent lockdown owing to coronavirus disease 2019 than in the preceding 20 years. This sudden popularity -even among the greatest skeptics- was driven by the need to offer solutions to patients in both public and private settings who suddenly found themselves unable to access in-person dermatological care. Even departments already offering an asynchronous, store-and-forward teledermatology service were obliged to create new systems to support direct interaction between specialists and patients (the direct-to-consumer model). This article suggests some practical ways to implement TD safely and to expedite and optimize teleconsultations; these ideas are not just applicable to a pandemic situation.